一、了解品胜购物平台

Q：品胜网上商城是什么？有什么独特之处吗？

本购物平台是广东品胜电子股份有限公司授权，由四川品胜品牌管理有限公司依托品胜官方商城（http://www.piseneasy.com/）打造的一个直面终端用户的全渠道（双向O2O）整合营销模式购物平台。由广东品胜电子股份有限公司、四川品胜品牌管理有限公司、品胜官方商城（http://www.piseneasy.com/）以及品胜联盟商户（门店）共同组成。
广东品胜电子股份有限公司授权其拥有“品胜”、“PISEN”、“玩加”、“WOCOL”等商标的使用权，同时取得了对上述品牌产品的推广、销售及售后服务等许可权。当您成为品胜购物平台的会员，您将享有：

1、线上/线下同价的购物体系：
我们的会员除了可以通过品胜官方商城、400电话客服中心及移动购物终端购买品胜的产品外，还可在品胜购物平台分布在全国2500个城市的9000多家品胜门店进行购买，享受同样的价格折扣体系；

2、千城当日达：
我们将在全国2500个城市为会员提供“千城当日达”服务，即在当地库房有货的前提下，您的订单若在“千城当日达”配送区域以内将于24小时完成配送（由付 款时间开始计算），如当地库存不足我们将安排就近发货。加入品胜您可享受更加快捷、便利的服务。（注：“千城当日达”具体覆盖的范围请参阅品胜网上商城相关通告。）3、“向日葵”随身服务：
作为品胜购物平台的会员，您将享受到“向日葵随身服务”体系提供的超值服务体验，无论您身处何地，只要在品胜“千城当日达”服务覆盖范围 的区域内，我们都将根据您的要求进行快速的本/异地配送，上门服务，您也可以就近选择我们的门店进行商品自提或售后服务。


二、如何购买品胜产品？

Q：怎样才能到品胜官方商城购买产品？注册以后有什么特别的好处？

A：首先，请您到品胜官方商城（http://www.piseneasy.com/）或者品胜各门店进行会员注册。请您仔细阅读《品胜购物平台注册协议》，如果您同意并完成注册，您将获得会员资格，以及“千城当日送”和“向日葵随身服务”等服务体系。

Q：在哪里能购买到品胜的正品？

A：首先，请登录品胜官方商城（http://www.piseneasy.com/）或品胜门店进行注册。当您成为品胜的会员后，您可以通过以下任意一种方式进行购买：
1、品胜官方商城购买：登录http://www.piseneasy.com/即可在网上商城选购；
2、品胜门店购买：在全国2500个城市的9000多家品胜门店进行选购；
3、电话购买：拨打400-088-9898，即可电话下单选购；
4、如果您尚未成为品胜会员，请尽快完成注册或到品胜天猫旗舰店（http://pisen.tmall.com）选购。

Q：我在家购买了产品，临时要去外地，怎么收货？

A：作为品胜的会员，您可以有如下选择：

1、异地收货：您可以通知品胜的客服，我们将根据您的需求修改收货地址，同时将产品发送到您确认的目的地；
2、异地自提：如果当地有品胜门店，您也可以选择到就近的门店提货。
（注：以上变更要求请在订单未出库前及时联系客服400-088-9898进行修改；如订单已出库，请您选择延迟收货或取消该订单后重新下单购买。）

Q：我想帮我的朋友买一个品胜的产品并寄送给他，该如何操作？

A：您只需要通过品胜官方商城进行购买、支付款项，填写对方详细的收货信息（姓名、电话、地址），我们将安排配送。


三、支付及配送方式

Q：选择购买后如何支付货款？

A：1、当您在品胜官方商城选好产品后，您可以选择以下支付方式：
（1）网上支付：通过支付宝或者网银在线将货款预先支付给品胜；
（2）货到付款：当品胜的业务员将您订购的产品送到您指定的地点后，请您确认订购的产品并将货款支付给品胜的业务员。
2、如果您是到品胜的门店进行购物，在您确认购买的产品后，您只需现场将货款支付给门店的收银员。


Q：我在品胜购买的产品的邮费标准是什么？

A：品胜销售的产品中有包邮和不包邮两种。
B：不包邮的产品除了依据自身标准收取一定邮费外，又以五件产品为界，超出五件则增收一份邮费。

Q：我在品胜购买的产品以什么方式配送？多久能到货？

A：如您采用网上订购或电话订购的方式，我们将为您提供“千城当日达”或“第三方快递”两种配送方案，系统将根据您填写的收货地址自动匹配最优方案。
具体到货时间将根据配送方式的不同而变化，详情请到“我的订单”查看。
（注：如果您的收货地址不在“千城当日达”的配送范围内，系统将就近选择第三方快递为您配送。“千城当日达”覆盖的城市范围请参阅品胜官方商城相关通告）


四、售后服务

Q：三包是指什么？从什么时候算起？

A：三包是指当您指购买产品后，我们根据国家相关规定对您所购的产品采取一定期限内的品质保证，对产品质量问题（非人为因素）而引发的故障我们都为您提供“包修、包换、包退”服务。
三包日期是从您签收之日起计算。为了让您买得更放心，我们在国家三包基础上延长了三包期限。即由国家三包政策的“7天包退、15天包换”延长至“15天无理由退换货”。
（注：仅限于包装完好，且不影响二次销售的产品。贴膜、保护壳等产品不在三包范围内。）Q：我收到产品后，不满意可以换货或退货吗？

A：我们郑重承诺：品胜官方商城的上架产品均为正品。您购买的产品只要包装完好且不影响二次销售，自签收日起，15天内都可无理由退换货。一年内出现质量问题（非人为因素），我们可以为您提供保修服务。

Q：收到产品后，发现产品跟品胜商城描述信息不一致怎么办？

A：温馨提示：签收产品时请务必仔细核对，如果产品与购买时选订的不一致，请您及时通知我们，并保留好相关凭证，我们将及时为您处理。（客服电话：400-088-9898）

Q：我在品胜官方商城购买的产品怎样保修？

A：如果您购买的产品出现质量问题，请您立即联系商城在线客服，或拨打品胜全国客服热线（400-088-9898），我们会为您提供完善的售后服务。同时，您还可选择到就近的品胜门店接受售后服务。


五、账户安全

Q：我忘记密码了怎么登录呢？

A：您登录品胜官方商城时选择“忘记密码”，根据网页提示重置密码即可。

Q：如何更改密码？
A：登录品胜官方商城后，进入“我的中心”，在“个人账户管理”里找到“重置密码”，根据提示操作即可；如需帮助，请联系客服中心400-088-9898或与在线客服联系：

Q：如何更改验证邮箱？

A：登录品胜官方商城后，进入“会员中心”—“个人信息”—点击邮箱旁边的“修改”——重置您的邮箱并输入验证码——登录修改后的邮箱进行验证。


更多疑问，请致电品胜客户服务中心400-088-9898或联系品胜网上商城在线客服：