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退换货流程

温馨提示:在阅读本操作指导之前,请确认您已阅读过品胜●当日达购物平台《退换货政策》,以判断自己是否满足退换货条件,以及知晓相关的政策细节(条件、费用、处理方案、注意事项等),如有疑问可咨询品胜●当日达售后服务中心客服 400-088-9898。


一.退换货流程


在您有退换货需求时,请第一时间登陆品胜●当日达购物平台www.piseneasy.com,在“会员中心”页面在线提交退换货申请,并按照以下流程进行退换货的操作,以便更快的获得服务:


二.操作指导


步骤1:请第一时间提交退换货申请


1. 为确保您在国家三包的有效期内(7天包退、15天包换)完成退换货申请,请第一时间在品胜●当日达购物平台的“会员中心”在线填写并提交退换货申请,我们将以您提交在线申请的时间作为受理时间。


2. 如您不确定移动电源或电池是属于故障问题还是操作问题,可拨打品胜●当日达售后服务中心服务热线400-088-9898咨询。


步骤2:品胜●当日达购物平台审核


品胜●当日达购物平台客服会在您提交申请后的24小时内为您审核。审核通过仅表示平台受理您的退换货申请,但不代表同意您的退换货,具体判断取决于品胜●当日达的检测证明或第三方质量检测报告以及是否满足其他退换货条件。


步骤3:用户到品胜●当日达门店开具检测报告


当你提交退换货申请并审核通过后,请凭借购买凭证尽快到品胜●当日达门店进行产品检测,并开具检测报告或证明文件。为保障您的退换货时间,请尽快完成此步骤。


步骤4:检测报告阅读及判断


根据品胜●当日达购物平台“退换货政策”规定的三种不同情况(第一类为功能性故障和质量问题;第二类为品胜●当日达购物平台产品原因所致;第三类为客户个人原因),品胜●当日达门店会给出不同的结论。如门店的检测报告或证明文件表明客户情况属实且满足退换货条件,则您可进行下一步骤,否则请与品胜●当日达平台客服进行沟通协商。


步骤5用户进行现场更换或将需更换产品寄回品胜●当日达售后服务中心


1.首先请您根据退换货政策判断是否可在门店进行换货办理,如果不能,请寄回品胜●当日达售后服务中心。

2.用户应确保将满足退换货条件的产品、购买凭证、保修卡、检测报告、附件、赠品等准备齐全,并一起寄回品胜●当日达售后服务中心。(购买凭证、保修卡等凭证不能进行涂改)。


步骤6:退换货及退款办理


1.办理地点:对于产品质量问题引起的换货,客户可在品胜●当日达门店进行换货办理。

◆如遇到某些门店恰巧没有该款产品的库存,客户也可选择在品胜●当日达购物平台进行换货并让当地品胜●当日达工作人员签收该产品。

◆如当地门店无售后仓库,则请寄回品胜●当日达售后服务中心。

地址:成都市人民南路四段一号时代数码大厦A座26楼

2.办理周期:我们确认产品签收或接收到您退货的产品(产品、购买凭证、保修卡、检测报告、附件、赠品齐全),并且检验符合退换货标准后,7个工作日内寄出换货产品。

3.退款说明:您申请退款后,我们会尽快确认,产品入库后将会直接将款项退回您用于支付的支付宝账号或银行账号,具体到账时间取决于支付宝和对应银行的办理时间。